不久前认识的一个朋友莉莉，她在一家公关公司担任策划总监，每次见到她都是笑眯眯的样子，再难缠的客户到了她哪里都变得通情达理。无论加班到多晚，第二天看到她总是神采奕奕，仿佛在她的字典里面就没有“困难”这个字。开始我以为她应该是人前欢笑，人后落泪。后来接触多了我才发现，她真的是心态好。
有一次我们一起去现场对接活动，在和客户对接细节的时候发现是客户和设计师没有沟通到位，犯了一个非常低级的错误，现场客户就火了，对着她一顿指责，紧接着公司老板又打电话来一通骂，现场莉莉只是一直在平静地答应着：“好的，我知道了，我一定会妥善处理┄┄”，她并没有和客户争辩谁的问题导致的错误，我实在看不下去，就准备和客户争论，她微笑着拉开我说，“走啦，我知道这附近有一家环境很好的餐厅，我们现在就去。”这刚刚被莫名其妙的一顿臭骂“你还有心情吃饭？”我怀疑地看着她。“哦哦，那也要吃饭嘛”，她笑眯眯地看着我，好像什么都没有发生过。
在吃饭的过程中，她跟我说，在他高中的时候，有一位爸爸的朋友跟他讲过一个概念，说一个事实是A，我们对这件事的不同看法是B，所产生的情绪是C，那么C不是受事实A影响的，而是受看法B影响的。
也就是说，你对一件事情的看法，决定了你的情绪。没有必要去为你觉得的事情影响你的生活，做对的事情，做自己情绪的主人，不被外界干扰。
这是我第一次接触ABC理论，那次聊天给我的震动很大。我后来去仔细研究了ABC理论，这是20世纪一位著名心理学家Ellis提出来的，他认为人类对很多事情的情绪反应，并不像很多人理解的那样，是客观事实本身导致的，而是由我们的【信念】导致的。
信念也是心理学里至关重要的一个词汇，它代表着我们对客观事实的认识和态度。也就是我们把对方提出的不同看法，解读成了“你在质疑我，你就是冲我来的！”
信念不同，人活着的样子，就完全不一样。
思维转化是世界上最神奇的事情，当我因为惯性又要被点燃时，会马上提醒自己“你真的想生气吗？他只是表达不一样的看法，每个人都有表达不同看法的权利和需求。”能感 觉到到心里的那团火滋一下子被浇灭了，燃不起来了。
温柔并不是没有主见，优柔寡断，温柔的外表下面是一颗坚定的心，只有你的自我价值足够高，你的内心是充实而坚定的，才不会被外界的事情所影响。
坚定是一种义无反顾的勇气，是对自己工作的一份责任。做，就对了，只要你认为是对的，就义无反顾地去行动。
温柔而坚定是一种多赢的思维模式，“得理饶人”会让我们站在对方的立场上，体谅对方的处境。开挂的人生从“温柔而坚定”开始！
【作者：杨柳 综合办公室 责任编辑：李瑞杰】
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